گزارش خرابی و ثبت مرجوعی

رویه مرجوع کردن کالا:

زمان مرجوع کردن کالا به هر دلیل خود کالا و تمامی لوازم جانبی و پک کالا باید کاملا سالم توسط مشتری ارسال گردد.
در صورت وجود هر گونه مشکل ظاهری و بهداشتی یا فنی که توسط مشتری ایجاد شده باشد ایران ماساژ هچ گونه مسئولیتی بر عهده نمیگیرد و کالا بدون بررسی فنی به مشتری مرجوع خواهد شد.
کالای مرجوعی باید دارای هولوگرام های ایران ماساژ که در تمام قطعات و جعبه کالا چسبانده شده، سالم و بدون خدشه موجود باشد در صورت عدم وجود هولوگرام ها کالای مرجوعی به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد.
به ازای هر بار مرجوع کردن کالا توسط مشتری تیم فنی بر روی تمامی کالاهای مرجوعی ۷۲ ساعت در روزهای کاری تست فنی انجام می دهند و طی کردن این مراحل جزو روال کاری شرکت می باشد.
نمام موارد بالا که ذکر شد تا ۷ روز از زمان تحویل کالا معتبر می باشد، پس از سپری شدن مهلت هفت روزه به هیچ عنوان مرجوعی پذیرفته نمی شود.
برای بازگرداندن کالا حتما از طریق پست اقدام نمایید.
در صورت تایید شدن ایراد فنی کالا توسط تیم فنی ایران ماساژ هزینه‌ های بازگرداندن کالا که الزاما توسط پست ارسال شده بر عهده تیم ایران ماساژ می باشد در غیر این صورت به عهده مشتری بوده و شرکت هیچ تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
در نظر داشته باشید زمان رسیدن کالای مرجوع شده از طرف مشتری به فروشگاه ایران ماساژ از طریق پست در مدت زمان ۵ الی ۷ روز کاری می باشد.
بعد از رسیدن کالا به دست گروه فنی ایران ماساژ نتیجه بررسی در مدت ۳ روز کاری از طریق ایمیل به مشتری اعلام می گردد.
لطفا تا حد امکان از برقراری تماس تلفنی با شماره های بخش فروش خودداری نمایید.